よくある質問

→ 商品について
→ 商品のお届けについて
→ ご注文について
→ 保存された情報について
→ メールについて
→ 通信販売について
→ 通信買取について



商品について

1. マジック・ザ・ギャザリングの「日」は日本語、「英」は英語。では「米」とは何ですか?

アメリカで生産された第4版が通常とは異なる質感だったことから、大多数とは異なる質感のカードをまとめて「米」と記載しています。必ずしもアメリカ産という意味ではありません。存在数は通常のものに比べかなり少なくなっておりますが、アイスエイジに関してはかなりの量が存在しているようです。通常のものと比べその差異が微妙なものもありますが、その際の判断は当店のスタッフの感覚に拠るものとなりますので予めご了承ください。
・「米」の表記がなかったり、表記はあるがリストの表示ができない場合は、質感の異なるカードも「英」に含まれます。
・第4版に関しましては、質感が異なるものを全て「米」にするのではなく、明らかに製造方法が異なっているアメリカ産のもののみを「米」とし、他の大多数と比べて質感が異なっていてもアメリカ産ではないものは、通常のものと共に全て「英」に統合しております。

2. カードの状態を知りたいのですが?

まずはこちらをご覧下さい。

・カードの状態はその判断をなさいますお客様ご自身が実物を手に取って適度な照明の下で様々な角度から観察して初めて分かるものです。当店の表記はスタッフが判断したものですのでお客様の判断と完全に一致することはありません。通信販売とはこのような状況でご購入いただくシステムですので、お客様のご理解と、当店の努力と、双方が不可欠であると認識しております。お客様にご迷惑をお掛けしたくありませんので、状態につきまして何らかのこだわりをお持ちの場合は、当店のご利用はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。直接お店に足をお運びいただいた上で実際にカードをご覧の上で購入なさいます事を強くおすすめ致します。

・デジカメやスキャナによる画像データは本来の状態よりも劣化の程度がかなり軽減されたイメージとなりますし、文章による説明も誤解を生むだけですので、事前にそういった形で確認していただくことは基本的にご遠慮いただいておりますが、一部の高額商品につきましてどうしても事前に確認したいといった場合は対応致しますのでご相談ください。




商品のお届けについて

1. 商品が届くまでにどれくらいかかりますか?

お届け時期に関しましてはこちらをご覧ください。

2. 商品はいつ発送されますか?

発送時期に関しましてはこちらをご覧ください。

3. 送料、手数料はいくらですか?

送料、手数料に関しましてはこちらをご覧ください。

4. 郵便局留めにしたいのですが?

郵便局留め指定欄に下記のような形でご記入ください。

「郵便局住所(または郵便事業会社住所)(郵便番号からお願いします)」「郵便局名(または郵便事業会社名)」をご記入ください。ほとんどの場合、郵便局名だけのご記入で大丈夫ですが、基本的には、郵便局は同じ名前が多いため場所を正確に指定する為には住所も必要です。また似た名前も多い為お手数ですが一度きちんと調べた上でのご記入をお願い致します。「郵便局名だけで大丈夫」という方は郵便局名だけのご記入でも構いません(この場合のあて先の記載は、「お客様のご住所+ご記入いただきました郵便局名留め」となります)。こちら(郵便局)またはこちら(郵便事業会社)で検索できます。お受け取りの際には身分証(免許証等)の提示が必要です。郵便局に到着して10日後に返送されてしまいますので、こちらをご覧の上お早めにお受け取りをお願いします。
☆「郵便局」と「郵便事業会社」の違いは、支店の数と営業時間です。支店の数は「郵便局」が多く、営業時間(お受け取りいただける時間)は「郵便事業会社」の方が長いです(土・日・祝・年末年始もお受け取りいただける所が多いです)。

5. 通常よりも早く届けて欲しいのですが?

金額計算フォームの「速達指定」を「速達で発送する」にしてください。
・「配達時間帯指定」や「配達日指定」を付けた場合、「速達」は無効となります(運送会社さんに同時指定の取り扱いが無いためです)。

6. 代金引換で注文したのですが、配達時に誰もいなかった場合はどうなりますか?

ご不在連絡票」がポストに投函されますので、そちらの記載に従ってお電話で「再配達」または「郵便局(または郵便事業会社)でのお受け取り」をご指定ください。最初の配達日から保管期間の一週間を経過致しますと当店に返送となりますのでお早目のお受け取りをお願い致します。

7. 直接商品を受け取り/購入できますか?

  • 商品のお受け取りにつきまして

    ホームページにてご購入いただきました商品を直接お受け取りいただけます。送料や代金引換手数料は無料となります。

    ご注文後間もなくお越しいただきますと商品の準備が間に合わない事がありますので、ご注文後にお越しいただきます大まかな日時につきましてのご連絡をお願い致します。
    (シングルカードの場合は枚数によりますがご用意にかなりのお時間がかかりますのでご協力をお願い致します)

  • 商品のご購入につきまして

    お越しの上でご購入いただく場合でも商品点数に比例してご用意にお時間がかかりますのでもし宜しければホームページの方での事前のご購入及びお越しいただきます大まかな日時につきましてのご連絡をお願い致します。
    ご注文内容はお越しいただきました際に実物の状態をご確認の上で変更していただいて構いません。

    ☆商品の量が膨大な為このような感じでほとんどのものは箱に収納されておりますのでご用意にはお時間がかかってしまいます。



ご注文について

1. 注文後にメールが届かないのですが?

・メールが届かなかったからと言ってご注文自体が無効になるわけではありませんので、同じ内容の注文を繰り返すのはお止めください。

ご注文内容のメールはご注文完了直後に自動的に送信されます。届かない原因は主に下記のように考えられます。

  1. メールアドレスのご記入に不備がある。

    • メールアドレスは「半角文字」で入力してください(一部または全てが全角になっている場合が非常に多いです)。
    • アドレスは一文字でも違うと届きません(非常に多いです)。

  2. 迷惑メールとして通常とは異なるフォルダに仕訳されてしまっている。

    問題のないメールでも、迷惑メールフォルダに誤仕訳されてしまっていることがあります(非常に多いです)。

  3. その他こちらをご覧ください。
ご注文後のメールが届かない場合は、必ずこちらをご覧の上で(特にこちらは必ずご覧ください)、メールを受け取るために必要な設定を行った上で、ご注文時のお名前を添えてこちらまでご連絡ください。

2. 注文の追加や、商品のあて先、発送に関する各種変更は自分で行えますか?

はい。お客様の方で行っていただけます。ご注文の追加や、商品のあて先、発送に関する各種変更につきましては「カートの中身」画面に「追加コード」をご入力の上(通常、あらかじめ自動的に入力されています)、ご注文ください。最後に「注文する」ボタンを押していただくとご注文の追加や、商品のあて先、発送に関する各種変更が確定致します。

但し、「入金確認済み状態」となっているご注文はこれ以上追加や変更の操作ができなくなっておりますので、ご住所等に誤りを発見なさいました場合はメールにてお知らせください。

3. 「追加コード」を入力して追加注文した場合、送料や代金引換手数料はどうなるの?

1回目のご注文内容だけでは送料が無料になっていない場合でも、1回目のご注文内容を含め追加の2回目のご注文内容との合計で条件を満たしましたら送料は無料になります。代金引換手数料も同様です。

「追加コード」をご入力いただきました場合は、画面に今までの全てのご注文内容と新たな合計の金額が表示されます

4. 注文をしたが、取り消したい(キャンセルしたい)のですが?

カードの通信販売は通常の通販とは事情が異なりますのでご協力をお願い致します。

  1. 既に発送されている場合

    お受けできません。
    発送時期に関しましてはこちらをご覧ください。

  2. 商品の準備が完了している場合

    カードの出荷準備は大変時間のかかる作業です。取り消し後に戻す作業も同様です。やむを得ない事情がございます場合を除いてご遠慮いただいております。

  3. やむを得ない事情がございます場合

    ご注文時のお名前を添えてご連絡ください。取り消しが規定の回数に達しますと(内容によっては一回目で)システム上今後のご利用ができなくなりますのであらかじめご了承ください。
    取り消しとなりました在庫の再登録にはしばらくお時間をいただいております。

5. メモ欄につきまして

「メモ欄」は、お客様の方で自由にご利用いただけるメモのスペースとなっております。お届けいたします伝票にもそのまま印刷されます(文字数によっては右端が切れてしまうことがあります)。

メモ欄の内容につきましては当店は一切関知しておりません。

6. 注文者と送金者の名前が違うのですが?

ご送金後にメールにてお知らせください。

シングルカードに関しましては合計の金額が他のお客様と同じであることがほとんどありませんので御入金いただきました金額だけでどなたからのご入金かは大抵分かりますがなるべくお知らせください。

7. 支払いに「銀行振込」を選択した場合、未入金のままで取り消しされない期間はどれくらいですか?

最短 2 週間を経過したものから順次取り消し作業を行っております。

2 週間を経過してしまった場合はご注文がまだ有効かどうかお問い合わせの上でご入金をお願い申し上げます。詳しくはご注文後にお届けしておりますご案内をご覧ください。




保存された情報について

ご注文時にご入力内容を保存なさいました場合は以降半年程度、お名前やご住所などの情報がサーバーに保存されます。
お支払い方法等の、個人情報以外のご入力内容に関しましてはご注文完了時に自動的に保存され、こちらも以降半年程度サーバーに保存されます。
これらは端末固有のものですので、他のパソコンやタブレット、スマホ、ブラウザからはご利用いただけませんので再度ご入力をお願い致します。

1. 保存された内容を消去したいのですが?

こちらで削除されます。




メールについて

1. 問い合わせの返事が来ないのですが?

  1. 通信買取の事前査定の場合。

    内容によっては1~2日程度お時間をいただくか、お返事をしない場合があります。

  2. お店が忙しい時期の場合。

    通常 24 時間以内に差し上げておりますが、お店が忙しい時期は通常より長くお時間をいただきます(月曜日、連休明け、年末年始、たまたま忙しい日、等)

  3. 休業日の場合。

    休業日はお問い合わせの対応を行っておりません。

  4. 在庫の追加希望、取り扱い商品の追加希望の場合。

    ご希望はありがたく頂戴いたします。お返事は致しません。

  5. 上記以外の場合。

    お問い合わせ内容にもよりますが、即答可能なものはすぐにお返事を差し上げております。当店からの返事が遅いなと思ったらこちらをご覧ください。

  6. メールに題名がない場合(無題)

    迷惑メールである可能性があり(インターネット上のお店のアドレスには毎日大量の迷惑メールが届きますが、無題のものがある程度の割合で含まれます)、見分けがつかない事から開封、拝見しておりません。簡単で構いませんので題名を付けてメールを送信していただきますようお願い致します。

  7. 当店からのお願い

    ご注文後にいただきますお問い合わせの多くはご注文後にお届けしているメールをご覧いただければ分かるものがほとんどです。お問い合わせいただく前に、まずは当店のホームページに記載の情報等と併せてご確認いただきますようお願い申し上げます。当店ホームページの上部のリンク先や「よくある質問」も参考になさってください。

2. メールのトラブルについて

メールのトラブルには様々な原因があります。下記(特にこちらは必ずご覧ください)をご覧いただきましても解決しない場合は大変お手数ですがもう一度、もし可能でしたらお客様の別メールアドレスからお問い合わせください。

  • 当店からお客様へ差し上げるメールについてのよくあるトラブル

    1. 返信用アドレスの設定ミス

      お客様のメールアカウント設定において、返信用アドレスの設定欄というものがございます。こちらに間違ったアドレスを設定してしまっているお客様がおられます。お客様からのメールに返信してもあて先不明で届きません。返信用アドレスの設定をご確認ください。

    2. メールサーバーの相性が悪い場合。

      ごく稀に、当店からのメールが何度送信しても全く届かない場合があります。原因は判りませんが、スパム誤認等で完全に遮断されてしまっているものと考えられます。当店からお客様へのメールが届かない場合でも、その逆にお客様から当店へのメールは届く場合がほとんどです。

    3. 携帯メールの場合。

      携帯メールは通常のメールに比べ遅延、消失の確率が高いです。また、ドメイン指定やパソコンからのメールを遮断する機能などがございますので、このためにお届けできない場合があります。

    4. フリーメールの場合。

      ごく稀に、当店からのメールが何度送信しても全く届かない場合があります。原因は判りません。当店からお客様へのメールが届かない場合でも、その逆にお客様から当店へのメールは届く場合がほとんどです。

    5. yahoo / hotmail / msn / gmail のメールアドレスをご利用の方は、不着事故が多発しています。

      上記ドメイン以外のメールアドレスをご利用の方でも同事故は発生していますので、予め hobbygear.net ドメイン(メールアドレスは hobbygear@hobbygear.net )からのメールを【スパム誤認/遮断/誤仕分け】しないよう設定をお願い致します。

      ・「設定しているのに届かない」とのお問い合わせをいただくことがありますが、メールが送信されるご注文の前に設定をしておかなければ意味がありませんのでご注意ください。また、「迷惑メールに関しては何も設定していないので届くはず」とのご意見をいただくことがありますが、受信サーバー(特にフリーメールのもの)側の過度なスパム認定が原因ですので対策をお願い致します。

      ・メールが届かなかったからと言ってご注文自体が無効になるわけではありませんので、同じ内容の注文を繰り返すのはお止めください。

      yahoo の場合の対処法

      1.Yahoo!メールにログインし、画面の右上の方にある「メールオプション」→「フィルターと受信通知設定」→「追加」
      2.「フィルター名」に「ホビーギア」、「Fromが」に「hobbygear.net」、続いて「を含む」とし、「移動先フォルダ」を「受信箱」


      hotmail / msn の場合の対処法

      ・最近、hotmailドメインの方から「今までは届いていたのに、設定を行っているのに届かなくなった」とのお問い合わせをいただくようになりました。対処法は不明です。hotmailドメインのメールアドレスは基本的に当店のご案内が届かないとお考えください。ご迷惑をお掛けして大変申し訳ありません。

      1.Hotmail にサインインして「オプション」
      2.迷惑メール処理の「セーフリスト」
      3.「hobbygear.net」を追加
      4.「OK」
      ・こちらの設定を行っても最近は届かなくなったようです。


      Gmail の場合の対処法

      ・2013年12月4日頃から届かなくなったとのお問い合わせが急増しております。今後フィルタの設定は必須と思われます。

      1.Gmail にログインし、画面の右上の方にある「設定」
      2.「フィルタ」→「新しいフィルタを作成」
      3.「From:」を「hobbygear@hobbygear.net」→「次のステップ」
      4.「□ 迷惑メールにしない」をチェック→「フィルタを作成」


    6. 迷惑メールとして通常とは異なるフォルダに仕訳されてしまっている。

      問題のないメールでも、迷惑メールフォルダに誤仕訳されてしまっていることがあります。特に yahoo ドメインの方に多いようです。

  • お客様から当店にお送りいただくメールについてのよくあるトラブル

    1. ウイルスに感染している場合

      当店のパソコンで受信する前にサーバー側で削除されますので当店ではメールが届いた事に気がつきません。

    2. メールサーバーの相性が悪い場合

      こちらをご覧ください。

    3. 携帯メール、フリーメールの場合。

      携帯メールやフリーメールは通常のメールに比べ遅延、消失の確率が高いです。




通信販売について

1. HP上に在庫の無い商品を、メールで個別販売していただきたいのですが?

大変申し訳ありませんがメールによる個別販売はお受けいたしておりません。
当店は、ホームページを実際にご覧頂いた上でご購入いただくお客様を第一に考えています。
通常のご購入方法以外での商品流出は一切ありません。

2. 予約したいのですが?

メールでの個別販売に対する当店のスタンスと同様の理由で、お受けいたしておりません。大変申し訳ありません。




通信買取について

まずはこちらをご覧ください。

1. 商品をホビーギアに送る際の送料は誰が負担しますか?

こちらをご覧ください。

2. 査定が折り合わず商品をホビーギアから返してもらう場合の送料は誰が負担しますか?

こちらをご覧ください。

3. 事前査定の返事が来ないのですが?

大変申し訳ありませんが下記に該当するお問い合わせにはお返事をしておりません。

  1. 量が多い場合(通常5品、多くても10品程度まででお願い致します

    • ゲームソフトの大量リスト
    • カードの大量リスト
    • 「ドラゴンボールのレアの買取価格を教えてください」(→ 具体名を挙げて数を絞ってください)
    • 「マジック・ザ・ギャザリングの買取価格表をください」(→ 具体名を挙げて数を絞ってください)

    ・事前査定のご依頼は一回のみとさせていただきます。

  2. 同業者の方からのお問い合わせにはお返事を致しません。

  3. その他、当店からの返事が遅いなと思ったらこちらをご覧ください。

4. 販売価格からどのように買取価格を計算しますか?

計算できません。

5. 事前査定はいつまで有効ですか?

買取価格は当店に到着した後実際に査定に着手した日時のものとなります。従いまして、事前にお伝え致しましたお値段と到着時のお値段とが異なる場合があります。また、お伝えいただいた状態と当店の判断が異なっている場合、当店のミスでお値段を間違えてお伝えしてしまった場合(あってはならないことですが、ごく稀にあります)などは、最終的に事前査定とは異なるお値段を提示させていただく場合があります。お値段は基本的に商品が到着した後、実際の商品を当店で拝見してからでなければ分かりません。事前査定は単なる目安とお考えください。また、査定の終了までに時間が経過したことにより商品価値(相場)が下がったとの理由での補償は致しません。短期間で価値が低下するような商品は通信買取には向きませんので、当店ではなく、お近くで買取しているショップに直接お持ちください。

6. 査定の終了までにどれくらいの時間がかかりますか?

込み具合により、査定の終了まで 14 日前後(休業日は含みません)いただくことがあります。また、査定はその量に関わらず受け付けた順番での処理となります。
・当店は主にトレーディングカードを取扱い致しております。そのため買取は非常に手間と時間がかかります。予めご了承ください。

7. 査定の結果が分かるまでに、なぜ 14 営業日(休業日は含みません)以上もかかることがあるのですか?

様々な理由から、かなりお時間をいただいております。大変申し訳ありません。

  1. 商品そのものの特性

    例えばゲームソフトの場合は、POSでバーコードをスキャンすることにより、すぐにお値段が分かります(特に破損していたり、汚れたりしていない場合)。一方トレーディングカードの場合は、そういった読み取りのシステムがありません。また、ゲームソフト等の商品と比べ、トレーディングカードはその数が多く(ゲームソフト1本とカード1枚を同等と考えた場合)、査定の前に整理、分類するだけでもかなりお時間をいただくことになります。

  2. スタッフの時間的な事情

    査定させていただきますスタッフは普段、別の仕事も行っており、一日中査定作業だけを行える状況にありません。

  3. 査定は順番で行います

    全国各地から、大量のカードをお送りいただいております。基本的に常に順番待ちの状態です。お客様のお荷物に取り掛かることができるのは、到着したその日ではないことがほとんどです。少ない量の査定依頼であっても、順番は必ず守ります。お待たせして大変申し訳ありませんがご理解いただけますようお願い申し上げます。
    (最近、10 日間では間に合わない事が多くなりましたので、標準で二週間程度いただくことになりました)

8. 通信買取に関して、その他に何か気を付けた方が良いことはありますか?
  1. 通信買取全般

    • お荷物と一緒に買取金額の計算書を同封なさらないでください。お値段は商品が到着した後、実際の商品を当店で拝見してからでなければ分かりません。当店はそういった計算書は一切関知致しません。
    • 商品の状態やお値段は当店が判断することですので、事前にお客様の側で「状態はかなり良いものを送付していますので高額査定で」などとお伝えいただきましても色々な意味で困りますのでこういった類のメッセージを同封なさらないでください。
    • 当店は買取査定の依頼を受けている立場であり、なんでも必ず買い取らなければならない義務があるわけではありません。

  2. トレーディングカード関連

    • カードはナインポケットやスリーブから出した状態でお送りいただけますと助かります(お忙しい方やお時間のない方はもちろんそのままで構いません)。到着後、状態を確認する為に全て出しますが、査定の終了までに更にその作業分の時間が掛かります。また、返却させていただくことになりましても、元には戻しませんので予めご了承ください。
    • ハードケースに入れてお送りいただく場合は、複数枚数を無理に押し込まないでください。到着時、変形している事があります。100 均の透明のハードケースは、2 枚が重ねる限度です。
    • 枚数の少ないものを封筒でお送りいただく場合は、郵便局内で機械処理されますとかなり痛みますので、機械処理されないような厚さにするか、ハードケースに 1 枚ずつ(2 枚では一方のカードに押し付けられ痕が付きます)入れて差し出してください。
    • 当店に到着するまでに、箱の中でバラバラになるような梱包はなるべくご遠慮ください。カードがひどく痛む上、事前にある程度整理していただいていたとしても、全く無意味なものとなってしまいます。
    • よく「開封後(排出後)即スリーブで保管し未使用」との記載を拝見しますが、開封直後、あるいは排出直後であったとしても状態は様々です。また、スリーブに入れて保管していたとしても、最初に素手で触れば手垢が付きますし、スリーブに塵が入っていれば出し入れで傷が付きますし、スリーブのエッジは鋭利でカードに傷が付くことが少なくありません。スリーブの上からでも強くこすれば傷が付きますし、折れたり曲がったりもします。日に当たれば日焼けもします。当店は、商品の今現在の状態を純粋に拝見し査定致します(その商品に付随する履歴情報とは一切関係ありません)。